Страхування

Відгуки про страхові компанії: як їх читати і чим перевіряти

Відгукам про страхові компанії можна вірити лише частково. Пишуть їх переважно ті, кому відмовили у виплаті, тому картина зміщена в негатив, а захоплені п'ятірки часто з'являються в день купівлі поліса і нічого не кажуть про виплати. Читайте відгуки як перелік типових проблем, а не як оцінку, і перевіряйте висновки об'єктивними даними: звітністю страховиків на сайті Національного банку, статистикою МТСБУ щодо строків виплат і скарг, інформацією на сайті самої компанії.

Опубліковано 9 листопада 2026 · оновлено 13 листопада 2026 · Редакція Fin Experts · 8 хв читання

За 2025 рік Національний банк отримав 1 473 письмові скарги на страховиків. МТСБУ з січня по жовтень 2026 року нарахувало понад 152 тисячі врегульованих вимог лише за автоцивілкою. Порівняйте ці два числа, і стане зрозуміло, чому за відгуками важко судити про ринок: людина, якій заплатили вчасно, не пише нічого. Вона отримала гроші, відремонтувала авто і забула назву компанії до наступного продовження поліса.

Це не означає, що відгуки марні. З них можна дістати корисне, якщо знати, що саме шукати і чим перевіряти.

Чому відгуки про страхові майже завжди погані

Страхування влаштоване так, що привід написати відгук з'являється у двох ситуаціях, і обидві дають перекошену картину.

• Після купівлі. Клієнт оформив поліс за п'ять хвилин, йому сподобався сайт або менеджер, він ставить п'ять зірок. Про головне, тобто про виплату, такий відгук не каже нічого: страхового випадку ще не було.
• Після відмови або недоплати. Тут пишуть охоче і емоційно. Національний банк описує ці спори однаково з року в рік: споживач отримав відшкодування не в повному обсязі або не отримав його взагалі.

Між цими полюсами лежить мовчазна більшість звичайних виплат. Тому середня оцінка 2,3 зі 5 на сайті відгуків не означає, що компанія відмовляє більшості клієнтів. Вона означає, що задоволені не прийшли.

Є й другий бік. Сам регулятор визнає, що причини спорів різні: від порушень з боку страховиків до неправдивих даних, які подав клієнт, а ще знос деталей і розбіжності з висновком експерта. За II квартал 2026 року Національний банк побачив ознаки порушень лише у 9 % письмових звернень щодо страховиків, за весь 2025 рік у 17,9 %. Тобто чимала частина гнівних історій, якщо розібратися, описує ситуації, де страховик діяв за договором.

Що у відгуку справді корисне

Читайте не оцінки, а зміст. Корисний відгук відповідає хоча б на частину цих питань:

1. Який вид страхування: автоцивілка, КАСКО, медичне, туристичне. Компанія може добре платити за одним продуктом і погано за іншим.
2. Що сталося і коли: дата події, дата подання документів, дата відповіді.
3. Яку причину назвав страховик і чи була відмова письмовою.
4. Чим закінчилося: доплатили після претензії, після скарги до Національного банку, після суду чи не заплатили зовсім.

Один докладний відгук із датами вартий двадцяти рядків «шахраї, не зв'язуйтесь». А якщо в десяти різних людей повторюється той самий сюжет, наприклад затягування огляду авто або занижена оцінка ремонту, це вже закономірність, на яку варто зважати.

Ознаки замовного відгуку

Окремо дивіться на сам майданчик. Якщо сайт із відгуками одночасно продає поліси тих самих компаній або показує «рекомендованих» страховиків без позначки «реклама», його рейтинг варто сприймати з поправкою на комерційний інтерес.

Що каже закон про фальшиві відгуки

Чинний закон «Про захист прав споживачів» № 1023-XII слова «відгук» не містить. У ньому є загальна норма: нечесна підприємницька практика заборонена, зокрема будь-яка діяльність, що вводить споживача в оману. Закон «Про рекламу» забороняє приховану рекламу і вимагає, щоб реклама була чітко відокремлена від іншої інформації. Оплачений відгук, поданий як думка клієнта, під ці норми підпадає.

Прямі правила з'являться з новим законом про захист прав споживачів № 3153-IX. Він відносить до нечесної комерційної практики твердження, що відгуки залишили справжні покупці, якщо походження відгуків ніхто не перевіряв, а також залучення інших осіб для поширення неправдивих відгуків чи спотворення відгуків споживачів. Туди ж потрапляє підняття в пошуковій видачі за гроші без позначки, що це реклама.

Чим перевірити відгуки: дані Національного банку

Регулятор щокварталу публікує звітність страховиків у розділі «Наглядова статистика». Там є два корисні файли.

• Показники ринку загалом. За перше півріччя 2026 року 57 страховиків зібрали 38,7 мільярда гривень премій і виплатили 17,4 мільярда гривень. Тобто на кожну зібрану гривню ринок повернув клієнтам близько 45 копійок (наш розрахунок за цими даними).
• Показники в розрізі компаній. По кожному страховику видно капітал, резерви, премії і виплати за класами: автоцивілка, «Зелена картка», КАСКО, медичне страхування. У цьому ж файлі є кількість договорів, за якими зобов'язання не виконано у визначений строк, і кількість заявлених, але не врегульованих випадків.

Готового «рівня виплат» у файлах немає, його рахують самі: виплати ділять на премії. Дуже низький показник у порівнянні з ринком означає, що компанія багато продає і мало платить. Дуже високий може означати проблеми з тарифами. Жоден із цих висновків не остаточний, але це вже цифри, а не емоції.

Статистику звернень Національний банк теж публікує, проте лише за типами установ. Назв компаній, на які скаржаться найбільше, у цих звітах немає.

Дані МТСБУ про автоцивілку

Для автоцивілки найближче до об'єктивного «відгуку» стоїть статистика Моторного (транспортного) страхового бюро. З січня по жовтень 2026 року бюро нарахувало 6,34 мільйона укладених договорів і 152 163 вимоги, врегульовані виплатою, з них 79 357 за європротоколом. Нараховано відшкодування на 9,44 мільярда гривень.

Крім ринкових підсумків, МТСБУ веде публічні дашборди. В описі показників до них передбачено розріз за страховими компаніями для таких даних:

• кількість рішень про відмову у виплаті;
• кількість сплачених вимог за строками: до 60 днів, від 61 до 90, від 91 до 120, від 121 до 365 і понад рік;
• середній строк ухвалення рішень;
• кількість скарг до МТСБУ на дії страховиків за причинами: зволікання, відмова, незгода з розміром виплати;
• співвідношення кількості скарг до кількості сплачених вимог.

Останній показник найцінніший. Сто скарг на компанію, яка врегулювала двадцять тисяч випадків, і сто скарг на компанію з тисячею випадків означають зовсім різне, а сайт із відгуками цієї різниці не покаже.

Що страховик зобов'язаний показати на своєму сайті

Закон «Про страхування» вимагає, щоб кожен страховик мав власний сайт і відповідав за повноту, актуальність і достовірність інформації на ньому. Там мають бути:

• річна фінансова звітність разом з аудиторським звітом і проміжна звітність;
• звіт про платоспроможність та фінансовий стан;
• інформаційний документ про кожен стандартний страховий продукт у форматі PDF (вимога положення Національного банку про розкриття інформації);
• відомості про структуру власності і ключових учасників.

Якщо на сайті компанії цього немає або звітність дворічної давнини, це інформативніше за будь-який відгук. Страховик, який не виконує простих вимог до розкриття, навряд чи буде уважнішим до складних.

Порядок перевірки перед купівлею поліса

Як перевірити ліцензію з першого кроку, описано в матеріалі «Як перевірити страхову компанію».

У рейтингу страхових компаній Fin Experts ми спираємося на відкриті дані, а не на кількість зірок. Як саме рахується оцінка, пояснено в методиці. Якщо у вас є власний досвід зі страховиком, залиште відгук: з датами, видом страхування і результатом. Саме такі відгуки допомагають іншим. А якщо компанія вже затягує виплату, порядок дій є в матеріалі «Страхова не платить: куди скаржитися».

Джерела

• Національний банк: наглядова статистика, показники діяльності страховиків
• Національний банк: звернення громадян за 2025 рік
• Національний банк: звернення громадян за II квартал 2026 року
• МТСБУ: статистика
• Закон України «Про страхування» № 1909-IX, стаття 50
• Постанова Національного банку від 20.12.2023 № 174 про розкриття інформації страховиками
• Постанова Національного банку від 14.04.2021 № 30 про вимоги до структури власності
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, стаття 19
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX, статті 24 і 27
• Закон України «Про рекламу» № 270/96-ВР, статті 1 і 9